El objetivo de cualquier comercio minorista es lograr que el cliente se sienta cómodo, bien atendido y en consecuencia vuelva a nuestro establecimiento.
En este sentido, es indispensable que a la persona que se acerca al mostrador no se le despache sólamente, debe sentirse asesorado y acompañado.
Generar una buena comunicación y empatía con el cliente resulta clave. En ese aspecto influyen desde la decoración y luminosidad del local, ubicación de expositores, atención recibida y especialmente la disposición a responderle sus consultas, así como el conocimiento del producto que se vende.
Pensemos que el cliente tiene muchos establecimientos a dónde acudir, y lo va a comprar dónde le atiendan mejor y sepan responder a sus dudas.
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